Reklamační řád

Podle zákona 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele je reklamací uplatnění odpovědnosti za vady výrobku nebo služby a vyřízením reklamace ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí.

Záruka podle těchto podmínek se poskytuje za podmínek zde uvedených nebo nad rámec práv spotřebitele podle obecně závazných právních předpisů. Nic v těchto podmínkách nemůže být chápáno, vykládáno nebo aplikováno jako omezení nebo popření práv spotřebitele podle obecně závazných právních předpisů, nebo jako omezení, případně vyloučení odpovědnosti prodávajícího za vady zboží vůči spotřebiteli.

1. Záruka

Záruka se poskytuje za vady, které se na výrobku/zboží vyskytnou v záruční době. Záruční doba je 24 (čtyřiadvacet) měsíců, pokud není v těchto podmínkách uvedena jiná záruční doba a začíná běžet dnem převzetí výrobku/zboží spotřebitelem. Záruční podmínky se řídí ustanoveními zákona č.j. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich částí) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku tedy nelze považovat za vadu a nelze ani reklamovat.

Záruka se vztahuje i na rychle opotřebovatelné díly zboží a spotřební materiál, které se spotřebovávají při běžném používání zboží, je-li prokázáno, že nesplňovaly technické požadavky obvyklé pro takové díly a materiál. Za vadu se však nepovažuje zničení (znehodnocení) součástky (zboží) v důsledku uplynutí technické životnosti.

Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož io provedení opravy ao době jejího trvání. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.

2. Reklamace

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího. Nároky z vad je třeba uplatnit v záruční době, jinak zaniknou.

Při uplatnění vad je spotřebitel povinen vadné, ale kompletní zboží předložit prodávajícímu (osobně nebo poštou), spolu s kopií dokladu o nákupu výrobku a potvrzeným záručním listem, pokud bylo prodávajícím vystaveno. Nesplněním povinností týkajících se vystavení záručního listu není platnost záruky dotčena.

Při uplatňování reklamace je třeba podat reklamaci písemně nebo elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Součástí reklamace jsou následující údaje:

a) jméno a příjmení (název firmy) kupujícího
b) adresa kupujícího
c) telefonický a emailový kontakt
d) číslo objednávky
e) bankovní účet, na který žádá reklamující vyplatit kupní částku.
f) datum a podpis kupujícího.

Reklamace se považuje za uplatněnou, když byly prodávajícímu doručeny veškeré informace a doklady potřebné k řádnému vyřízení reklamace včetně reklamovaného zboží.

Pokud doklady k reklamaci nejsou kompletní, prodávající vyzve kupujícího k doplnění chybějících údajů nebo přiložení chybějících požadovaných dokladů. Pokud kupující neodpovídá na výzvu (emailovou či telefonickou) do 7 dnů od převzetí reklamace, prodávající si vyhrazuje právo nepokračovat ve vyřizování reklamace. V tomto případě bude zboží vráceno kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce.

Kupující - spotřebitelé jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online (dále jen jako „RSO“) k řešení svých sporů, v jazyce, kteří si zvolí. Kupující - spotřebitel může k alternativnímu řešení svého sporu využít platformu RSO, která je dostupná na webové stránce Poskytnutí náhrady spotřebiteli v EU . Kupující - spotřebitel při předkládání podání platformě RSO vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů online. Kupující - spotřebitel může přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.

3. Práva spotřebitele

Pokud se na zboží vyskytne v záruční době vada, spotřebitel má následující práva:

1. je-li vada odstranitelná,

a.) právo, aby byla vada bezplatně, včas (bez zbytečného odkladu) a řádně odstraněna,
b.) právo na výměnu výrobku/zboží, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady, vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady,

2. Pokud je vada odstranitelná, avšak kupující / spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad výrobek / zboží řádně užívat, právo na výměnu výrobku / zboží nebo právo odstoupit od smlouvy s prodávajícím,

3. Pokud je vada neodstranitelná a brání tomu, aby se výrobek/zboží mohl užívat jako výrobek/zboží bez vady, spotřebitel má právo na výměnu výrobku/zboží, nebo právo odstoupit od smlouvy s prodávajícím.

4. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• použitím v rozporu s návodem k použití, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy;
• neodborným nebo nesprávným nastavením, opravou, instalací, úpravou (modifikací),
• nehodou nebo poškozením způsobeným kupujícím/spotřebitelem nebo jinými osobami,

Záruka zaniká :

• v důsledku výměny některého dílu, součástky nebo součásti zboží, které není dodáno nebo schváleno prodávajícím,
• v důsledku jakýchkoli zásahů ve vztahu ke zboží třetí osobou,
• pokud byly poškozeny nebo pozměněny prvky sloužící k identifikaci výrobku nebo údaje uvedené v záručním listu.

Spotřebitel nemá právo na vydání dílů, součástek nebo součástí zboží, které byly v rámci provedení záruční opravy vyměněny.

5. Uplatnění reklamace a reklamační postup:

A. Převzetí zboží:
Kupující je povinen si prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí. Je-li zjištěno mechanické poškození výrobku nebo obalu výrobku, je kupující povinen vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Výhradu ke zboží uvede kupující buď na předávací list, nebo vyhotoví s přepravcem škodní zápis. Na základě pořízeného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodné události s dopravcem dodán nový výrobek bez vad nebo mu bude poskytnuta přiměřená sleva, bude-li s tím kupující souhlasit. Kupující je v případě dodání poškozeného zboží oprávněn odstoupit od smlouvy.

1) Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo zjevné při převzetí zásilky, je nutno uplatnit okamžitě po převzetí zásilky. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat si záruční podmínky včetně českého návodu k obsluze a následně se těmito informacemi důsledně řídit.

2) Kupující je povinen při převzetí výrobku (osobním i neosobním) zkontrolovat kompletnost balení. Při doručení kurýrem musí kupující sepsat reklamační protokol na místě o nekompletnosti balení.

3) Kupující je povinen při převzetí dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Oznámení o zjištěných závadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné závady, tzn. musí uvést o jaké závady se jedná a jak se projevují.

B. Uplatnění reklamace:
Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího. Kupující je povinen vadné, ale kompletní zboží předložit prodávajícímu (osobně nebo poštou), spolu s kopií dokladu o nákupu výrobku a potvrzeným záručním listem, pokud bylo prodávajícím vystaveno. Spolu s uplatněním reklamace kupující přiloží s reklamovaným zboží popis vady, pro kterou výrobek reklamuje.

C. Postup při vyřízení reklamace:
Podle § 18 zákona 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li situace složitější zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek. Prodávající je oprávněn dodat výměnou za vadné zboží jiné zboží, plně funkčně kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů.

Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat spotřebiteli potvrzení. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit spotřebiteli ihned; není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud spotřebitel má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O výsledku reklamace bude kupující prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky informován po ukončení reklamačního řízení a zároveň mu bude doručen spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu reklamační protokol.

Doba na vyřízení reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží prodávajícím, resp. dnem převzetí servisním střediskem. Oprava v záruční době je bezplatná.

Místo k uplatnění reklamace:

Himalaya Trade s.r.o.

B. Němcovej 1907/11, 955 01 Topoľčany, Slovenská republika, IČO: 51044684,

tel.: 00421 949 379 678, e-mail: eshop@tibetskemisky.sk

Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.

Účinné od 17.7.2025